在知乎、知道问答平台出现负面信息后如何处理？怎么进行品牌负面公关

品牌在发展的过程中难度会有负面发生，那么品牌在知乎、知道等问答平台出现负面信息后如何处理？怎么进行品牌负面公关，保全信誉，虽然之前已经和大家分享了很多方法没，今天再分享一下希望帮助到你。

1、联系知乎用户，查清楚事情原委

在品牌发生舆情的第一时间，企业应该高度重视快速派公关部门查清楚事情的原委；证实知乎用户发布的言论是否为事实。如果非事实应该给予警告删除，如用户不配合应报警处理；如用户发布的言论是事实：

 

2.品牌方向知乎用户的道歉是关键

其实很多消费者比较好讲话，当品牌认知到自己到错误后真诚的向利益收到损失的知乎用户道歉并进行相应的赔偿，好好讲话好好沟通不要嘴硬，大多数知乎用户都会选择和解，当然了黑粉除外。毫无疑问不痛不痒的回应并不能得到大众的认可，只有当事人莫雷的道歉才是这场公关危机应对的关键，才能化解危机更好的保全品牌信誉和形象。

3.保持对知乎负面舆情的实时监测

危机爆发后，企业的一言一行都将直接影响到危机的解决，而知乎舆论环境就是最好的“见证者”，知乎是一个很活跃的问答社交平台，信息传播的很快很广，为此，避免企业贻误公关危机应对先机，了解品牌在知乎的舆情环境，就必须做好互联网舆情实时监测。

 

4、删除或者压制知乎负面信息

必要的时候为了自己的品牌资产，企业可以考虑用这样的方式合理避免一些损失。关于如何执行，在往期的文章有过讲解。
 

多年知乎公关经验，希望分享的内容可以帮助到你。