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危机公关分析

  虽然大多数公司的负面新闻舆情意识明显提高,但在互联网特性的影响下,企业负面舆情危机的爆发更加突然。很多容易被忽略的小事,都有可能引发蝴蝶效应,最后爆发负面新闻舆情危机,产生连锁反应。
  
近些年来,从一些接二连三的关于产品质量和食品安全问题的聚焦中,可以发现我国企业负面新闻舆情纷繁复杂,往往是公众的反应比企业快一步,而企业行动似乎总是慢半拍,形成一种尴尬的反差,导致给企业带来严重的负面影响造成损失。这些都明显表明,企业舆情新闻管控工作还不到位,有效的舆情监控还没有做好。让我们与负面新闻舆论处理公司讨论一下,如何控制企业的舆论,企业可以采取什么样的新闻舆情危机应对技巧。

  
1、做好舆情监测,建立完善的应急制度
  受互联网特性的影响,企业舆论危机无处不在。为避免企业在新闻负面危机爆发时处于被动地位,公司认为,舆情控制工作的首要任务是做好舆情监控工作,建立完善的应急管理体系。通过借助一些第三方舆情监测软件,可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务,及时发现负面苗头及时通知相关人员处置,有效避免新闻负面危机来临时的自乱阵脚,错失企业负面舆情危机处置良机。
  
2、利用新媒体,发挥媒介宣传作用
  面对企业负面舆情危机,一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻,引导媒体传播有利于企业的信息,而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的企业舆情新闻负面事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用。在这里,公司建议企业可以利用微博、微信等新兴媒体,充分发挥其强大的宣传力量,及时发布真正权威的信息,引导舆论的正确方向。
  
3、建立快速反应的新闻负面舆情应对机制
  企业舆情负面新闻危机发生后,如果企业在黄金时间后24小时才回复,时效性太差,这是新闻负面舆情中非常重要的因素。一旦企业负面舆情产生,就很容易扩散到全网全国,引起广泛关注。因此,建议企业可以利用一些专业的企业负面舆情监测软件,通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词,进行实时全网监测,但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展,及时回复大众的问题,做好问题的解释工作。
  
4、加强自身管理和监督,完善善后工作
  许多企业错误地认为,舆论事件结束后,舆论反应就完成了,但事实并非如此。例如,此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件,顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机,但是事后仅对快递员作出调离岗位处理,不符合部分网友的预想,使得回落的负面舆情新闻再次升温,掀起新一轮舆论风向。
  

因此,公司恳请各企业多花些时间在自己的管理和监督上,以及事后的形象恢复上,并改进善后工作。例如,企业负面舆情危机管理过程中的措施是否得到严格执行,相关部门存在的问题是否得到总结,相关机制是否得到完善,是否参与了一些社会公益或赞助活动,以恢复企业形象等。
 


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